Soporte

¿Están el teléfono y el televisor en la misma red Wi-Fi? En algunos routers las bandas de 5 GHz y 2,4 GHz funcionan como redes distintas y los dispositivos no se ven entre sí.

¿Has concedido el permiso de red local? En el iPhone, Ajustes → MirrorVO → Red local debe estar activado.

Lleva el televisor a su pantalla de inicio y cierra y vuelve a abrir la app. Un televisor en reposo puede no responder a las peticiones de búsqueda.

No uses una red de invitados. Las redes de invitados bloquean a propósito la comunicación entre dispositivos.

La causa más habitual es la función "Dirección Wi-Fi privada" del iPhone. Algunos routers bloquean el tráfico entre el televisor y los dispositivos que usan una dirección de hardware aleatoria.

Solución: Ajustes → Wi-Fi → el botón (i) junto a tu red → desactiva "Dirección Wi-Fi privada" → vuelve a conectarte a la red.

Si tu router tiene "Aislamiento de clientes" o "Aislamiento AP", desactívalo.

Las redes de empresa, escuela y hotel suelen bloquear el tráfico entre dispositivos; pruébalo en tu red doméstica.

Acerca el teléfono al router. La duplicación de pantalla es un flujo continuo de gran ancho de banda, así que es lo primero que se resiente cuando la señal Wi-Fi se debilita.

Usa Wi-Fi de 5 GHz si puedes. La diferencia se nota.

Si otro dispositivo de la red está descargando o haciendo una copia de seguridad, deténlo un rato.

Baja un nivel en Ajustes → Calidad de vídeo y audio. La app también baja la calidad por sí sola cuando el flujo se queda atrás.

iOS bloquea a nivel de sistema el audio de algunas apps en las transmisiones de pantalla. Los reproductores de vídeo, Safari y Música suelen verse afectados. No es un fallo de la app y afecta igual a todas las apps de duplicación de pantalla.

El audio de los juegos y de la mayoría de las apps se transmite con normalidad.

Comprueba que Ajustes → Calidad de vídeo y audio → "Duplicar el audio" esté activado.

Estas apps usan protección anticopia (DRM) y no permiten que su contenido se incluya en una transmisión de pantalla. La imagen se queda en negro.

No es una carencia de la app, sino una restricción impuesta por los servicios de streaming; ninguna app de duplicación de pantalla puede sortearla.

La pantalla del teléfono y la del televisor no tienen la misma relación de aspecto. Para mostrar la imagen completa sin recortarla se deja espacio en los bordes, de modo que las interfaces de los juegos y los textos no queden cortados.

Cuando sostienes el teléfono en horizontal, la opción "Llenar la pantalla" de Ajustes extiende la imagen por todo el televisor, recortando ligeramente los bordes.

Toca "Restaurar compras" en la pantalla Ajustes → MirrorVO Premium.

Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple que usaste para la compra.

Si el problema continúa, escríbenos indicando la fecha de la compra y el plan que elegiste.

Funciona con televisores y dispositivos con Chromecast, incluidos los televisores con el logotipo "Chromecast built-in". Si tu televisor no tiene Chromecast pero sí un navegador web, toca "¿El televisor no aparece en la lista?" en la app y duplica la pantalla a través del propio navegador del televisor.

La duplicación de pantalla comprime la imagen y la envía al televisor por la red. Con Chromecast el retraso suele rondar un segundo. A través del navegador web del televisor es de 3-5 segundos, porque el navegador reproduce la emisión en segmentos cortos y mantiene un pequeño búfer de seguridad para que la imagen no se entrecorte. Cuando juegues, mira la pantalla del teléfono.

Para la duplicación estándar no hace falta. Mientras el teléfono y el televisor estén en la misma red Wi-Fi, la imagen va directamente del teléfono al televisor.

La única excepción es el modo de baja latencia: el televisor carga su reproductor desde internet, así que también necesita conexión a internet. Si no la tiene, la app vuelve sola a la duplicación estándar.

Sí. Puedes salir de la app y usar otras; la duplicación continúa en segundo plano. En el televisor se ve lo que haya en tu pantalla.

La duplicación de pantalla es exigente: la imagen se codifica continuamente y se envía por Wi-Fi. La batería se agota más rápido de lo normal y el teléfono puede calentarse. Para sesiones largas recomendamos conectarlo a la corriente.

Toca el indicador rojo en la parte superior de la pantalla y elige "Detener transmisión", o usa el botón "Detener duplicación" en la app.

Durante 24 horas desde tu primera emisión todo es gratis y está desbloqueado: máxima calidad, mínima latencia y sin datos de tarjeta. Después, duplicar la pantalla requiere una suscripción a MirrorVO Premium, mensual o anual. No hay anuncios en ninguna parte de la app.

Las suscripciones las gestiona Apple. En el iPhone ve a Ajustes → tu nombre → Suscripciones, selecciona MirrorVO y cancela. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado; hasta entonces Premium sigue activo.