サポート
MirrorVO でお困りですか。まず以下の手順とよくある問題をご確認ください。解決しない場合はご連絡ください。
ミラーリングの手順
- iPhoneとテレビが「同じ」Wi-Fiネットワークに接続されていることを確認します。
- MirrorVO を開き、一覧からテレビを選びます。
- 赤い「ブロードキャストを開始」のボックスをタップします。
- 表示されるシステム画面で、もう一度「ブロードキャストを開始」をタップします。
- テレビに映像が出るまで10〜15秒ほどかかることがあります。
ブロードキャストを開始できるのはお客様だけです。iOSはアプリが自動で画面ブロードキャストを開始することを許可していないため、システム画面での確認が毎回必要です。
トラブルシューティング
テレビが一覧に表示されない
iPhoneとテレビは同じWi-Fiネットワークですか。ルーターによっては5GHzと2.4GHzが別のネットワークとして扱われ、機器同士が見えないことがあります。
ローカルネットワークの許可を与えていますか。iPhoneの「設定」→「MirrorVO」→「ローカルネットワーク」をオンにしてください。
テレビをホーム画面に戻し、アプリを一度終了してから開き直してください。スリープ中のテレビは検索に応答しないことがあります。
ゲストネットワークは使わないでください。ゲストネットワークは機器同士の通信を意図的に遮断します。
テレビには接続できるが映像が出ない
最も多い原因はiPhoneの「プライベートWi-Fiアドレス」機能です。ルーターによっては、ランダムなハードウェアアドレスを使う機器とテレビの間の通信を遮断します。
対処法:「設定」→「Wi-Fi」→ネットワーク名の横の(i)→「プライベートWi-Fiアドレス」をオフ→ネットワークに接続し直します。
ルーターに「クライアント分離」または「APアイソレーション」の設定があればオフにしてください。
社内・学校・ホテルのネットワークは機器間の通信が遮断されていることが多いため、ご自宅のネットワークでお試しください。
映像がカクつく、または止まる
iPhoneをルーターに近づけてください。画面ミラーリングは帯域を継続的に使うため、Wi-Fiの電波が弱くなると最初に影響を受けます。
可能であれば5GHzのWi-Fiをお使いください。違いがはっきり出ます。
同じネットワークで大きなダウンロードやバックアップを行っている機器があれば、一時的に止めてください。
「設定」→「画質と音質」で一段階下げてください。ストリームが遅れた場合はアプリ側でも自動的に画質を下げます。
音が出ない
iOSは一部のアプリの音声を、システムの仕様として画面ブロードキャストから除外します。動画プレーヤー、Safari、ミュージックが該当することが多いです。これはアプリの不具合ではなく、すべての画面ミラーリングアプリに同じように影響します。
ゲームや多くのアプリの音声は通常どおり送られます。
「設定」→「画質と音質」→「音声もミラーリング」がオンになっているか確認してください。
Netflix、Disney+などが黒い画面になる
これらのアプリはコピー保護(DRM)を使用しており、コンテンツを画面ブロードキャストに含めることを許可していません。そのため画面は黒いままになります。
これはアプリの不足ではなく配信サービス側の制限で、どの画面ミラーリングアプリでも回避できません。
映像の左右に黒い帯が出る
iPhoneの画面とテレビの画面は縦横比が異なります。映像全体を切り取らずに表示するために端に余白ができ、ゲームの操作画面や文字が欠けないようにしています。
iPhoneを横向きにすると、設定の「画面いっぱいに表示」で映像をテレビ全体に広げられます。その場合は端が少し切り取られます。
購入したのにプレミアムが有効にならない
「設定」→「MirrorVO プレミアム」画面の「購入を復元」をタップしてください。
購入時と同じApple アカウントでサインインしているかご確認ください。
解決しない場合は、購入日とご購入のプランを添えてご連絡ください。
よくある質問
どのテレビで使えますか
Chromecastを搭載したテレビおよびChromecast端末に対応しています。「Chromecast built-in」ロゴのあるテレビも含まれます。テレビにChromecastがなくてもWebブラウザがあれば、アプリで「テレビが一覧にない?」をタップし、テレビのブラウザからミラーリングできます。
映像が数秒遅れるのはなぜですか
画面ミラーリングは映像を圧縮し、ネットワーク経由でテレビに送ります。Chromecastの場合、遅延は通常1秒前後です。テレビのWebブラウザを使う場合は3〜5秒です。ブラウザは映像を短い区切りで再生し、映像が途切れないよう小さな安全バッファを保持するためです。ゲームをするときはスマートフォンの画面をご覧ください。
インターネット接続は必要ですか
標準のミラーリングでは必要ありません。iPhoneとテレビが同じWi-Fiネットワークにあれば、映像はiPhoneからテレビへ直接送られます。
唯一の例外は低遅延モードです。テレビがプレーヤーをインターネットから読み込むため、テレビもインターネットに接続されている必要があります。接続されていない場合、アプリは自動的に通常のミラーリングに切り替わります。
ミラーリング中にiPhoneを使えますか
使えます。アプリを離れて別のアプリを使ってもミラーリングはバックグラウンドで続きます。画面に表示されているものがそのままテレビに映ります。
バッテリーの消費は大きいですか
画面ミラーリングは負荷の高い処理です。映像を継続的に符号化してWi-Fiで送るため、バッテリーの減りが通常より速くなり、本体が温かくなることがあります。長時間お使いの際は電源への接続をおすすめします。
ミラーリングを止めるには
画面上部の赤い表示をタップして「ブロードキャストを停止」を選ぶか、アプリ内の「ミラーリングを停止」ボタンをお使いください。
無料で使えるものと、サブスクリプションが必要なもの
初めて配信してから24時間は、すべて無料で制限なく使えます。最高画質・最小遅延で、カード情報も不要です。その後のミラーリングには、月額または年額のMirrorVO Premiumサブスクリプションが必要です。アプリ内に広告は一切ありません。
サブスクリプションの解約方法は
サブスクリプションはAppleが管理しています。iPhoneの「設定」→ご自身の名前→「サブスクリプション」から MirrorVO を選んで解約してください。解約はお支払い済み期間の終了時に有効となり、それまではプレミアムをご利用いただけます。
お問い合わせ
上記で解決しない場合はご連絡ください。iPhoneの機種、iOSのバージョン、テレビのメーカーと型番をお知らせいただけると、原因の特定が大幅に早くなります。
サポート用メールアドレス
ozvey07@gmail.com
最も簡単なのはアプリ内の「設定」→「問題を報告」です。技術情報が自動でまとめられ、送信前にすべて画面で確認できます。ミラーリング中に報告すると、より多くの有用な情報が添付されます。通常2〜3営業日以内に返信いたします。