Підтримка

Чи підключені телефон і телевізор до однієї мережі Wi-Fi? У деяких роутерах діапазони 5 ГГц і 2,4 ГГц працюють як окремі мережі, і пристрої не бачать один одного.

Чи надали ви дозвіл на локальну мережу? На iPhone параметр Налаштування → MirrorVO → Локальна мережа має бути ввімкнено.

Відкрийте на телевізорі головний екран, а потім закрийте й знову відкрийте застосунок. Телевізор у режимі сну може не відповідати на пошук.

Не користуйтеся гостьовою мережею. Гостьові мережі навмисно не дають пристроям зв'язуватися між собою.

Найчастіша причина — функція iPhone «Приватна адреса Wi-Fi». Деякі роутери блокують трафік між телевізором і пристроями, що використовують випадкову апаратну адресу.

Рішення: Налаштування → Wi-Fi → кнопка (i) поруч із вашою мережею → вимкніть «Приватна адреса Wi-Fi» → знову підключіться до мережі.

Якщо в роутері є функція «Client Isolation» або «AP Isolation», вимкніть її.

Мережі в офісах, школах і готелях зазвичай блокують трафік між пристроями; спробуйте вдома.

Піднесіть телефон ближче до роутера. Трансляція екрана — це безперервний потік із великою пропускною здатністю, тож вона першою страждає, коли сигнал Wi-Fi слабшає.

Якщо можете, користуйтеся Wi-Fi 5 ГГц. Різниця відчутна.

Якщо інший пристрій у мережі щось завантажує або робить резервну копію, призупиніть це на деякий час.

Знизьте якість на один ступінь у Налаштуваннях → Якість відео та звуку. Застосунок також сам знижує якість, коли потік відстає.

iOS на системному рівні блокує звук деяких застосунків у трансляціях екрана. Зазвичай це стосується відеоплеєрів, Safari і Музики. Це не помилка застосунку, і так само відбувається в будь-якому застосунку для трансляції екрана.

Звук з ігор і більшості застосунків передається нормально.

Перевірте, чи ввімкнено Налаштування → Якість відео та звуку → «Транслювати звук».

Ці застосунки використовують захист від копіювання (DRM) і не дозволяють включати свій вміст у трансляцію екрана. Зображення залишається чорним.

Це не недолік застосунку, а обмеження стримінгових сервісів; жоден застосунок для трансляції екрана не може його обійти.

Екран телефона й екран телевізора мають різне співвідношення сторін. Щоб показати все зображення без обрізання, по краях залишається вільне місце, тож інтерфейс ігор і текст не обрізаються.

Коли ви тримаєте телефон горизонтально, параметр «Заповнити екран» у Налаштуваннях розтягує зображення на весь телевізор, трохи обрізаючи краї.

Торкніться «Відновити покупки» на екрані Налаштування → MirrorVO Premium.

Переконайтеся, що ви ввійшли в той самий обліковий запис Apple, з якого робили покупку.

Якщо проблема не зникає, напишіть нам і вкажіть дату покупки та обраний план.

Підтримуються телевізори та пристрої з Chromecast, зокрема телевізори з логотипом «Chromecast built-in». Якщо у вашому телевізорі немає Chromecast, але є веббраузер, торкніться в застосунку «Телевізора немає у списку?» і транслюйте через браузер самого телевізора.

Трансляція екрана стискає зображення й надсилає його на телевізор через мережу. З Chromecast затримка зазвичай близько секунди. Через веббраузер телевізора — 3–5 секунд, бо браузер відтворює потік короткими фрагментами й тримає невеликий запас, щоб зображення не смикалося. Під час гри дивіться на екран телефона.

Для звичайної трансляції — ні. Доки телефон і телевізор в одній мережі Wi-Fi, зображення йде прямо з телефона на телевізор.

Єдиний виняток — режим низької затримки: телевізор завантажує свій плеєр з інтернету, тож йому теж потрібне підключення до інтернету. Якщо його немає, застосунок сам повертається до звичайної трансляції.

Так. Ви можете вийти із застосунку й користуватися іншими; трансляція триває у фоновому режимі. Те, що на вашому екрані, з'являється на телевізорі.

Трансляція екрана — ресурсоємна: зображення постійно кодується й надсилається через Wi-Fi. Батарея розряджається швидше, ніж зазвичай, а телефон може нагріватися. Для довгих сеансів радимо підключити зарядний пристрій.

Торкніться червоного індикатора вгорі екрана й виберіть «Зупинити трансляцію» або скористайтеся кнопкою «Зупинити трансляцію» в застосунку.

Протягом 24 годин від вашої першої трансляції все безкоштовно й без обмежень: найвища якість, найменша затримка, дані картки не потрібні. Після цього для трансляції потрібна підписка MirrorVO Premium — місячна або річна. Реклами в застосунку немає ніде.

Підписками керує Apple. На iPhone перейдіть у Налаштування → ваше ім'я → Підписки, виберіть MirrorVO і скасуйте. Скасування набирає чинності наприкінці оплаченого періоду; до того часу Premium залишається активним.