Assistance

Le téléphone et le téléviseur sont-ils sur le même réseau Wi-Fi ? Sur certaines box, les bandes 5 GHz et 2,4 GHz se comportent comme deux réseaux distincts et les appareils ne se voient pas.

Avez-vous accordé l'autorisation de réseau local ? Sur l'iPhone, Réglages → MirrorVO → Réseau local doit être activé.

Ramenez le téléviseur à son écran d'accueil, puis fermez et rouvrez l'application. Un téléviseur en veille peut ne pas répondre aux requêtes de recherche.

N'utilisez pas de réseau invité. Les réseaux invités empêchent délibérément les appareils de communiquer entre eux.

La cause la plus fréquente est la fonction « Adresse Wi-Fi privée » de l'iPhone. Certaines box bloquent le trafic entre le téléviseur et les appareils qui utilisent une adresse matérielle aléatoire.

Solution : Réglages → Wi-Fi → bouton (i) à côté de votre réseau → désactivez « Adresse Wi-Fi privée » → reconnectez-vous au réseau.

Si votre box propose une option « Isolation des clients » ou « Isolation AP », désactivez-la.

Les réseaux d'entreprise, d'école et d'hôtel bloquent généralement les échanges entre appareils ; essayez sur votre réseau domestique.

Rapprochez le téléphone de la box. La diffusion d'écran est un flux continu et gourmand en débit : c'est la première chose qui souffre quand le signal Wi-Fi faiblit.

Utilisez le Wi-Fi 5 GHz si possible. La différence est nette.

Si un autre appareil du réseau télécharge ou effectue une sauvegarde, mettez-le en pause un moment.

Descendez d'un cran dans Réglages → Qualité vidéo et audio. L'application baisse aussi la qualité d'elle-même lorsque le flux prend du retard.

iOS bloque au niveau du système le son de certaines applications dans les diffusions d'écran. Les lecteurs vidéo, Safari et Musique sont souvent concernés. Ce n'est pas un défaut de l'application et cela affecte de la même façon toutes les applications de diffusion d'écran.

Le son des jeux et de la plupart des applications est transmis normalement.

Vérifiez que Réglages → Qualité vidéo et audio → « Diffuser le son » est activé.

Ces applications utilisent une protection anticopie (DRM) et n'autorisent pas l'inclusion de leur contenu dans une diffusion d'écran. L'image reste noire.

Ce n'est pas une lacune de l'application mais une restriction imposée par les services de streaming ; aucune application de diffusion d'écran ne peut la contourner.

L'écran du téléphone et celui du téléviseur n'ont pas le même format. Pour montrer toute l'image sans la rogner, de l'espace est laissé sur les bords, afin que les interfaces de jeu et les textes ne soient pas coupés.

Quand vous tenez le téléphone à l'horizontale, l'option « Remplir l'écran » dans les réglages étend l'image sur tout le téléviseur, en rognant légèrement les bords.

Touchez « Restaurer les achats » sur l'écran Réglages → MirrorVO Premium.

Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Apple que celui utilisé pour l'achat.

Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant la date de l'achat et la formule choisie.

Les téléviseurs et appareils dotés de Chromecast sont pris en charge, y compris les téléviseurs portant le logo « Chromecast built-in ». Si votre téléviseur n'a pas de Chromecast mais dispose d'un navigateur web, touchez « Téléviseur absent de la liste ? » dans l'app et diffusez via le navigateur du téléviseur.

La recopie d'écran compresse l'image et l'envoie au téléviseur par le réseau. Avec un Chromecast, le délai est généralement d'environ une seconde. Via le navigateur web du téléviseur, il est de 3 à 5 secondes, car le navigateur lit le flux par courts segments et garde une petite réserve de sécurité pour que l'image ne saccade pas. Pendant les jeux, regardez l'écran du téléphone.

Pour la diffusion standard, non. Tant que le téléphone et le téléviseur sont sur le même réseau Wi-Fi, l'image va directement du téléphone au téléviseur.

La seule exception est le mode faible latence : le téléviseur charge son lecteur depuis internet et a donc lui aussi besoin d'une connexion internet. S'il n'en a pas, l'app repasse d'elle-même à la recopie standard.

Oui. Vous pouvez quitter l'application et en utiliser d'autres ; la diffusion continue en arrière-plan. Le téléviseur affiche ce qui se trouve sur votre écran.

La diffusion d'écran est exigeante : l'image est encodée en continu et envoyée par Wi-Fi. La batterie se vide plus vite que d'habitude et le téléphone peut chauffer. Pour de longues sessions, nous conseillons de le brancher.

Touchez l'indicateur rouge en haut de l'écran et choisissez « Arrêter la diffusion », ou utilisez le bouton « Arrêter la diffusion » dans l'application.

Pendant 24 heures à partir de votre première diffusion, tout est gratuit et débloqué : qualité maximale, latence minimale, aucune carte bancaire demandée. Ensuite, la recopie nécessite un abonnement MirrorVO Premium, mensuel ou annuel. Il n'y a aucune publicité dans l'app.

Les abonnements sont gérés par Apple. Sur l'iPhone, allez dans Réglages → votre nom → Abonnements, sélectionnez MirrorVO et résiliez. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; Premium reste actif jusque-là.